Müşteri Kaybı Oranı (Churn Rate), bir belirli zaman diliminde kaybedilen müşteri oranını ifade eder. Bu oran genellikle aylık veya yıllık bazda hesaplanır ve bir işletmenin mevcut müşteri tabanını ne kadar hızla kaybettiğini gösterir. Müşteri kaybı oranı, işletmelerin müşteri sadakatini değerlendirmelerine ve müşteri kazanma çabalarını yönlendirmelerine yardımcı olabilir.
Müşteri kaybı oranı hesaplaması:
Örneğin, bir işletmenin bir ay içinde 100 müşteri kaybettiği ve dönemin başında toplam müşteri sayısının 1000 olduğu varsayılırsa:
Yani bu işletmenin aylık müşteri kaybı oranı %10’dur.
Düşük müşteri kaybı oranı, işletmenin müşteri sadakatini ve memnuniyetini yansıtırken, yüksek kaybı oranı, müşteri ilişkilerinde veya hizmet kalitesinde sorunlar olduğunu gösterebilir. Müşteri kaybı oranını anlamak ve yönetmek, işletmelerin müşteri kazanma stratejileri geliştirmesine ve mevcut müşteri tabanını korumalarına yardımcı olabilir.