Mevcut Kullanıcı Kaybı (Active User Churn), bir dönemde aktif olarak kullanılan bir ürün ya da hizmetten ayrılan müşteri ya da kullanıcıların oranını ifade eder. Bu metrik, özellikle abonelik tabanlı iş modellerinde veya sürekli kullanıcı etkileşimi gerektiren platformlarda çok önemlidir. Yüksek bir aktif kullanıcı kaybı oranı, bir ürün ya da servisin kullanıcılara değer sunmadığını veya kullanıcı memnuniyeti sorunları olduğunu gösterebilir.
Mevcut Kullanıcı Kaybını hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz:
Bu oranın düşük olması, bir işletme için idealdir. Eğer oran yüksekse, bu işletmenin müşteri memnuniyetini ve ürünün değer proposition’ını gözden geçirmesi gerektiği anlamına gelir.
Mevcut Kullanıcı Kaybı oranını izlemek, bir şirketin:
- Ürün ya da hizmetteki potansiyel sorunları tespit etmesine yardımcı olur.
- Müşteri memnuniyeti ve bağlılık stratejilerinin etkinliğini değerlendirmesine olanak tanır.
- Kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunmak için hangi alanlarda iyileştirmeler yapması gerektiğini belirlemesine yardımcı olur.
Bu metriğin yanı sıra, işletmeler aynı zamanda neden kullanıcıların ayrıldığını da anlamaya çalışmalıdır. Böylece, mevcut kullanıcı kaybını azaltmak için stratejik kararlar alabilirler.