Güven Rehberi, işletme profillerindeki müşteri yorumlarını, Güven Puanı verilerin, duygusal analizleri ve değerlendirme eğilimlerini otomatik olarak analiz eden yapay zeka teknolojisi GüvenAI’yi kullanıma sundu. Güven Rehberi, işletmelerin müşteri yorumlarını yapay zekâ desteğiyle analiz eden yeni servisi GüvenAI’yi kullanıma sundu. GüvenAI; müşteri yorumlarını, Güven Puanı verilerini, duygu dağılımını ve zaman içerisindeki değerlendirme eğilimlerini birlikte analiz ederek işletmelere müşteri deneyimlerine ilişkin bütüncül bir görünüm sunuyor.
Değerlendirme sayısı arttıkça işletmelerin yüzlerce müşteri yorumunu tek tek incelemesi, tekrar eden konuları belirlemesi ve genel eğilimleri doğru biçimde yorumlaması zorlaşıyor. Münferit bir olumsuz deneyimin yaygın bir sorunu temsil edip etmediğini anlamak ya da müşterilerin en fazla memnun kaldığı alanları belirlemek, önemli ölçüde zaman ve kaynak gerektiriyor.
GüvenAI, bu süreci otomatikleştirerek farklı verileri tek bir analiz katmanında bir araya getiriyor. İşletmeler böylece yorumlarda tekrar eden konu başlıklarını, olumlu ve olumsuz deneyimlerin dağılımını, müşteri algısındaki değişimi ve Güven Puanı’nın zaman içerisindeki gelişimini daha kolay takip edebiliyor.
Bu servis sayesinde işletmeler;
- müşteri yorumlarında ve şikayetlerde en sık tekrarlanan konuları,
- müşterilerin en fazla memnuniyet veya memnuniyetsizlik bildirdiği alanları,
- olumlu, nötr, karma ve olumsuz deneyimlerin dağılımını,
- değerlendirme ve puan eğilimlerinin zaman içerisindeki değişimini,
- münferit yorumlarla genel müşteri eğilimleri arasındaki farkı,
- sektörel rakip ve rekabet analizlerini
tek bir görünüm üzerinden inceleyebiliyor.
Güven Rehberi’nin GüvenAI servisi, işletmelerin yalnızca yorumlar ve şikayetler için tek tek tepki vermek yerine, müşteri deneyiminin genel görünümünü değerlendirmesine yardımcı oluyor. Böylece hizmet kalitesi, müşteri desteği, ürün özellikleri ve operasyonel süreçlerle ilgili iyileştirme kararları daha geniş bir veri setine dayandırılabiliyor.
Güven Rehberi, GüvenAI’yi ilk aşamada işletme hesaplarının kullanımına açtı. İşletmeler, Güven Rehberi işletme paneli üzerinden müşteri değerlendirmelerine ilişkin yapay zekâ destekli analizlere ve öne çıkan içgörülere ulaşabiliyor.
Şirket, GüvenAI altyapısını yalnızca işletme analizleriyle sınırlı tutmayı planlamıyor. Aynı yapay zekâ teknolojisinin tüketicilere yönelik yeni bir hizmette de kullanılacağı ve kullanıcıların şirketler, ürünler ve hizmetler hakkında daha bilinçli kararlar verebilmesini sağlayacak bir yapay zekâ asistanının yakın dönemde duyurulacağı açıklandı.
Güven Rehberi Kurucusu Sedat Deniz, GüvenAI’nin çıkış noktasını şöyle anlattı:
“Değerlendirme sayısı arttıkça yüzlerce yorumu tek tek okumak, tekrar eden konuları belirlemek ve bunlardan anlamlı sonuçlar çıkarmak işletmeler için ciddi bir zaman kaybına dönüşebiliyor. GüvenAI, müşteri yorumlarını, duygu dağılımını, Güven Puanı’nı ve zaman içerisindeki değişimi birlikte değerlendirerek işletmelerin güçlü yönlerini ve gelişime açık alanlarını daha net görmesini sağlıyor. Böylece tek bir olumsuz yorum ile yaygın bir müşteri deneyimi sorunu birbirinden ayrılabiliyor ve iyileştirme kararları daha sağlıklı verilere dayandırılabiliyor. Ayrıca sektörel karşılaştırmalar, rakip ve rekabet analizleri için de GüvenAI çeşitli içgörüler sunuyor. Aynı yapay zekâ altyapısını önümüzdeki dönemde tüketicilerin de doğrudan faydalanabileceği yeni bir ai asistanla kullanıma açacağız.”
